소식

Jul 15, 2023

Valve의 Good Guy 이미지가 Steam Deck의 문제를 보완합니다.

Steam Deck과 Ally Rog가 나란히 있습니다. Steam Deck은 시중에서 판매되는 최고의 휴대용 콘솔이 아닙니다. 아니면 적어도 가장 강력하지는 않습니다. 나는 Ayaneo 2S에 대한 리뷰에 무릎을 꿇었습니다.

Steam Deck과 Ally Rog가 나란히 있습니다.

Steam Deck은 시중에서 판매되는 최고의 휴대용 콘솔이 아닙니다. 아니면 적어도 가장 강력하지는 않습니다. 나는 Asus ROG Ally와 마찬가지로 성능 및 디자인 범주에서 Valve의 콘솔을 능가하는 Ayaneo 2S에 대한 리뷰에 깊이 빠져 있습니다. 그러나 Valve에는 다른 회사가 따라올 수 없는 것이 있습니다. 바로 뛰어난 고객 서비스입니다.

Valve는 대부분의 회사가 꿈꾸는 일종의 무료이고 유기적으로 보이는 마케팅을 제공합니다. Twitter와 모든 휴대용 콘솔 하위 항목 중 가장 활발한 r/SteamDeck 하위 레딧을 스크롤하면 Steam Deck 소유자가 필요하지 않을 때에도 도움을 주기 위해 계속해서 진행되는 Valve 고객 지원에 대한 이야기가 끊임없이 나옵니다. .

기술 고객 지원에 대한 기준은 낮습니다. Valve에는 귀하에게 신속하게 연락하고 귀하에게 유리한 판결을 내릴 수 있는 연락 가능한 담당자가 있다는 사실로 인해 잠수함에 대한 헌신적인 사람이 몇 명 생겼습니다. 사용자가 열어서 만져본 장치에 대한 보증 범위 외 수정, 무료 액세서리 및 무료 수리에 대한 이야기가 이제 Valve의 전설이 되었습니다. 현재 하위 레딧 게시물의 인기 있는 주제는 2주 전 덱이 판매되기 직전에 덱을 구입한 사람들에게 Valve가 부분적으로 환불하는 방법에 관한 것입니다.

비슷한 맛의 게시물이 여러 개 더 있습니다. 분명한 것은 고객을 돌보는 Valve의 이미지 자체가 장치의 명백한 결함을 보완한다는 것입니다. 매끄러운 OS를 갖춘 뛰어난 하드웨어이지만 Steam Deck에는 여전히 호환성 문제가 있습니다. 특히 일부 멀티 플레이어 게임의 경우 Game Pass Ultimate와 같은 대규모 플랫폼에 대한 기본 지원이 없으며 OS는 여전히 버그가 있습니다. 고객은 다른 기술 회사처럼 Valve에 전화하거나 매장을 방문하여 도움을 받을 수도 없습니다. Steam을 통해 메시지를 보내야 하며 답변을 받는 데 며칠이 걸릴 가능성이 높습니다.

시장에는 기술적으로 더 뛰어난 장치도 있습니다. Ayaneo 2S는 Deck보다 시각적으로 더 인상적인 콘솔입니다. 제가 리뷰한 장치는 게임을 하지 않는 친구들로부터 칭찬을 받았습니다. 포장을 풀면서 처음에는 2S가 휴대용 콘솔 시장에 진출한다면 Apple이 만들 제품처럼 보일 것이라는 생각이 들었습니다.

Steam Deck의 거의 잔혹하고 스릴이 없는 디자인은 그 자체로 매력이 있습니다. 하지만 내 눈에는 Asus Rog Ally의 더 가볍고, 작고, 더 얇은 프로필이 더 좋아 보입니다. 내부적으로는 Ally와 Ayaneo 2S가 Steam Deck보다 훨씬 더 강력합니다. 이것은 뉴스는 아니지만 중요합니다.

Windows에서는 게임과 계정이 여러 플랫폼에 분산되어 있으면 작업이 더 쉬워집니다. 휴대용 콘솔의 Windows는 Steam OS보다 더 부풀고 버그가 많으며 Asus와 Ayaneo의 각각의 독점 소프트웨어가 Valve의 제품만큼 매끄럽지 않기 때문에 일부 비판을 받는 것은 당연합니다. 하지만 분명한 장점도 있습니다. Windows 컴퓨터에서는 에뮬레이션, 모드 설치, 로컬 네트워크의 파일 액세스, Steam이 아닌 게임 플레이가 더 쉽습니다. Diablo 4를 플레이하는 데 필요한 추가 프로세스도 없고 오래된 Windows 게임을 플레이하기 위해 어색한 솔루션을 찾을 필요도 없습니다.

그러나 콘솔이 제대로 작동하지 않으면 그 어느 것도 중요하지 않습니다. Steam Deck 사용자는 문제가 발생하면 Valve가 도움을 줄 것이라고 믿으며, 이는 장치의 단점을 기꺼이 간과한다는 의미입니다. Steam Deck과 같은 제품과 Asus 및 Ayaneo의 더 비싼 모델 간의 가격 차이(각각 649달러, 699달러, 950달러)에 대해 이야기할 수 있습니다. 하지만 더 비용이 많이 드는 것은 회사가 귀하의 장치를 무료로 고쳐줄 것인지, 아니면 응답할 것인지 여부입니다. 물론 이러한 모든 휴대용 콘솔에는 문제가 있습니다. Steam Deck이 Ally가 지금 겪고 있는 것과 동일한 SD 카드 리더 문제를 겪고 있다면 Valve에 대한 신뢰 덕분에 소유자가 훨씬 더 관대하고 인내심을 가질 것이라고 확신합니다.

Ayaneo 하위 레딧의 일부 사용자는 회사가 이메일에 응답하지 않는다고 불평했습니다. 거의 1000달러가 넘는 장치의 경우 부분적으로 작동하는 장치를 그대로 방치하는 것은 무서운 일입니다. 이에 대해 아야네오에게 물었고 회사는 올해 초 "제대로 처리되지 않은 일부 애프터 문제"가 있었다고 인정했습니다. 회사는 또한 현재 "고객 서비스 팀을 교육하고 애프터 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화하고 있다"고 설명했습니다.